海正公司的趙曉東最近心里挺煩。公司前一段簽了一個100多萬的系統集成項目單子，由于雙方老板很熟，且都希望項目盡快啟動，在簽合同時也沒有舉行正式的簽字儀式。合同簽完，公司老總很快指定趙曉東及其他8名員工組成項目組，由趙曉東任項目經理負責整個項目管理。老總把趙曉東引見給客戶老總，客戶老總在業務部給他們安排了一間辦公室。

　　項目進展開始很順利，趙曉東有什么事都與客戶老總及時溝通。可客戶老總很忙，經常不在公司。趙曉東想找其他部門的負責人，可他們不是推托說做不了主，就是說此事與他無關，有的甚至說根本就不知道這事兒。問題得不到及時解決不說，很多手續也沒人簽字。

　　項目組內部問題也不少，有的程序員多次越過趙曉東直接向老板請示問題;幾個程序員編的軟件界面不統一;項目支出的每筆費用，財務部都要求趙曉東找老板簽字。趙曉東頻繁打電話給老板，其他人心里想，趙曉東怎么老是拿老板來壓人。由此，趙曉東與項目組其他人員和財務部的人員產生了不少摩擦，老板也開始懷疑趙曉東的能力。

　　內部問題：

　　1、項目內部成員越過項目經理直接請示老總;

　　2、項目內部人員對建設標準出現不統一情況;

　　3、項目支出財務部要求趙經理找公司老總簽字;

　　結果：

　　1、項目組成員、財務部人員與趙經理產生摩擦;

　　2、公司老總懷疑項目經理的能力。

　　外部問題：

　　1、什么事情都與客戶老總溝通，但老總很忙;

　　2、客戶部門負責人推托，手續沒人簽字;

　　結果：

　　1、在客戶端的工作無法正常開展。

　　2、客戶部門負責人推托，手續沒人簽字;

　　原因分析：客戶公司重視程度不夠，缺乏有效溝通!

　　解決建議：一個項目經理最主要的工作不是監督進度，而是一個溝通的問題!跟客戶公司提出目前的問題，申請客戶公司特定一個對公司流程熟悉的人做項目代表。

　　個人的一點拙見，言語之中若有不敬實屬無意!還往大家見涼!見笑了!

　　3.于先生

　　1、內部對于越級匯報的問題，忌強行要求下屬如何來做，首先出現這種問題說明趙曉東執行力難以服眾，這時采用強壓方式一定適得其反，強權制度害人害己。最好能夠和老總溝通確定職權范圍后通過老總讓下屬清楚匯報制度。

　　2、外部問題，一般像這種關系合同，客戶對成果要求不會太高，只要不太差就行，因此對項目重視程度相對不夠。如果趙非要太認真，那最好找個時間與客戶老總溝通，使其能放權于下屬，如果對方老總仍獨權，那就順其自然，項目延誤也不是一個人的責任。

　　4.一孑

　　您也提到了，在項目初期，進展的還是比較順利的，所以，先期無論是程序員還是老總應該都給予你一定的支持，但隨著項目的發展出現了眾多問題，一些建議，共同探討。

　　1、項目內部成員越過項目經理直接請示老總

　　先期這種問題應該沒有出現，這種問題的發生，應該是由于你與領導的溝通及對下級問題或困難的及時響應造成的，如果下級向老板反應的問題你也會定期向老板匯報，并且還可及時解決，從老板方面這種問題以后就會杜絕，也不會出現老板對你的信任危機，對于下屬，應該及時解決其問題所在，換句話講，每日工作只可能存在你的工作未完成情況，但決不能存在下屬或你配合下屬的工作未完成，這種情況我不建議用權力下壓，會產生逆反。

　　2、項目內部人員對建設標準出現不統一情況;

　　典型的就是溝通的問題了，一個團隊對建設標準都不一致，項目還如何向前推進，建議加強溝通的管理，多創造一些大家溝通的機會，同時，建立反饋制度，這種不一致的意見應在第一時間反饋到你這里進行溝通解決。如果這種問題還存在，應通過建立的制度進行協調解決，不要強調個人權力，應強調團隊制度和團隊利益。

　　3、項目支出財務部要求趙經理找公司老總簽字

　　這個與貴公司的財務制度和項目結算方式有關，如果確實是制度所要求，那沒什么好的辦法。但如果項目預算已經完成，你就應該具備一定的財務權力，這方面應該與貴公司的制度有關了。但建議你與老總進行溝通協調，或作出更詳盡的財務預算，與老總商定財務的支出方式，避免耽誤進度。

　　以上問題如果可以得到很好的協調，至少你談到的結果不會這么嚴重，但你所說的這三個問題確實可直接導致所描述的結果。第一個結果是協調的問題，第二個結果是溝通和反饋的問題。

　　外部問題：

　　1、什么事情都與客戶老總溝通，但老總很忙

　　老總都很忙，呵呵，所以，你和老總溝通的時候，應該是重點提出解決方案，不是提出問題讓老總去替你解決。你和老總溝通，重點是得到老總的首肯，不是讓老總給你解決方案。這樣的溝通會很有效，也會逐步建立與客戶老總的信任。

　　2、客戶部門負責人推托，手續沒人簽字

　　這個項目可能是老總的關系做成的，如果這樣這種問題勢必就會產生，建議你還是提出你自己的解決方案，有些問題是需要反饋的，但和打小報告是不同的，呵呵，所以，你必須把你的困難和建議的解決方式提交給客戶老總，期望他可以給你配合，你需要什么樣的權力可以解決這個問題，你也要明確。但還要重視另外一個問題，就是關系的維護，否則后期也會出現問題。

　　對于客戶那邊，一定要明確你的目標，該做什么，需要什么，誰可以給你提供，怎么來做，最好可以預知問題，并提出解決方案。　一些建議，僅供參考。

　(文章來自項目管理者聯盟)

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